电商网络广告宣传存在的问题及建议

　　网络时代的到来，使得电商在广阔的市场中有更大的发展空间，但在网络广告宣传方面，部分电商存在不少不规范的地方。

　　主要问题

　　1.绝对化语言。电商在广告宣传中经常使用“全网销量第一”“最好的产品”等绝对化语言，对产品的销售状况、质量等级、行业水平等情况夸大表示。

　　2.认证信息不明确。电商对产品的能效或者品级作出承诺，却未标注、未出示法定认证的信息。有的商家注册了不同的主体，却将旗下甲公司取得的认证用到旗下乙公司的产品上，造成虚假宣传行为。

　　3.数字来源不明确。对于产品性能、质量、等级、销售数量、排名等，电商不能明确数字来源或出处。

　　4.商品标签信息不符合规定。电商使用非中文文字标注商品标签信息，违反了《广告法》《产品质量法》的相关规定，不能让消费者清晰、明确认知商品的信息。

　　5.“最终解释权”问题。这种行为较为普遍，违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定。

　　6.贬低竞争对象。部分电商在广告中对竞争对手的产品进行贬低。

　　处理建议

　　加强法律法规学习，培训要形成制度化、常态化。电商要及时组织从业人员学习和熟知《广告法》《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等相关法律法规知识，特别是关于禁止性条款的详细内容，在日常文案编辑和发布广告时要把握标准和摸清底线。

　　提升管理水平和能力。针对投诉举报较多的问题，电商一方面要及时整改，消除隐患；另一方面要从源头治理，提高经营管理水平。

　　成立专门的处理应急队伍。根据实际情况，电商应建立问题处理规章制度，指派专业人员或者成立专门小组来负责广告宣传问题的处理。

　　建立问题信息数据库系统。将收集到的信息、外界反馈的问题和投诉举报的内容，生成统一的问题信息数据库系统，电商要及时汇总分析，总结经验、教训，研判方向和趋势。